İstanbullulara 7 gün 24 saat ücretsiz hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, kendini sürekli yenileyen, genç ve dinamik kadrosuyla, İstanbul’un çözüm merkezi oluyor. ALO 153 Çağrı Merkezi 2015 yılında 10 milyon vatandaşla etkileşim kurdu.
1994 yılında 6 kişi ile hizmet vermeye başlayan İBB Beyazmasa birimi, 2013 yılında ALO 153entegrasyon projesiyle, İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren 48 çağrı merkezini tek çatı altında topladı.
2013’te 20 kişiyle hayata geçen ALO 153 projesinde bugün 450 kişi görev yapıyor. Yıl içindeyse bu sayının 550 kişiye çıkarılması planlanıyor.
Vatandaşla, İstanbul Büyükşehir Belediyesi birimleri arasında köprü olan ALO 153 Çağrı Merkezi’nde sistem 3 adımda işliyor. Gelen çağrılar sisteme kaydediliyor ve İBB'nin ilgili birimlerine aktarılıyor. İlgili birimlerden gelen cevaplar, ALO 153 Çağrı Merkezi onay ekiplerince değerlendiriliyor ve onay verilen çözümler vatandaşa geri bildirim ile ulaştırılıyor.
ALO 153 Çağrı Merkezi 2015’te 10 milyon vatandaşla etkileşim kurdu
2014 yılında 3,5 milyon vatandaşla etkileşim kuran ALO 153 Çağrı Merkezi, 2015 yılında bu sayıyı 10 milyon vatandaşa yükseltti. İstanbullular en çok ulaşım, sağlık ve sosyal hizmetler konularında başvuruda bulundu.
İBB Halkla İlişkiler Müdürü Atakan Yılmaz, günlük ortalama 20-25 bin çağrı aldıklarını, bu çağrıların yüzde 60’ının ulaşımla ilgili olduğunu söyledi. Yılmaz ayrıca gelen çağrıların yüzde 75’inin anında çözüme ulaştırıldığını, geri kalan kısmının da ilgili birimlere aktarılarak süreç içinde çözüldüğünü ifade etti.
ALO-153
Vatandaşlar, ALO 153 ’ün yanı sıra, Sosyal Medya kanalları, Mobil Beyazmasa, İletişim Noktaları, Muhtarlar Hizmet Birimi gibi diğer hizmet birimlerinden ve de SMS, mail, faks gibi diğer başvuru kanallarından Beyazmasa’ya ulaşabiliyor. Yerinde Çözüm projesi ile sorunları yerinde tespit ederek çözmeyi amaçlayan ALO 153Çağrı Merkezi, 2015 yılında alt yapı çalışmalarına başlanan Web Chat ve engelli vatandaşlarımız için hazırlanan işaret dili ile görüntülü konuşma projesini de bu yıl hayata geçirecek.
