ARÇELİK
ÇAĞRI MERKEZİ : 444 0 888
Genel Müdürlük
SÜTLÜCE / İSTANBUL Karaağaç Cad. No:2-6 Tel: (212) 314 34 34
Tuzla Kampüsü
TUZLA KAMPÜSÜ 34950 Tuzla Tel: (216) 585 85 85 Faks: (216) 585 85 80
Çamaşır Makinesi İşletmesi
TUZLA / İSTANBUL 34950 Tuzla Tel: (216) 585 85 85 Faks: (216) 585 85 80
Buzdolabı İşletmesi
ESKİŞEHİR Organize Sanayi Bölgesi 1.Cadde 26110 Eskişehir Tel: (222) 213 43 43 Faks: (222) 213 43 44
Bulaşık Makinası Fabrikası
ANKARA Altınordu Cad. No:5 Organize Sanayi Bölgesi 06931 Ankara, Tel: (312) 589 20 20 Faks: (312) 267 05 99
Pişirici Cihazlar Fabrikası
BOLU Yukarı Soku Köyü 14300 Deliklitaş Mevkii Bolu, Tel: (374) 215 20 91 Faks: (374) 212 76 16
Elektrikli Motor İşletmesi
- Organize San. Bölgesi Atatürk Cad. 8. Sok. No:2 59500 Çerkezköy, Tel: (282) 736 50 50 (PBX) Faks: (282) 736 50 55
Kompresör Fabrikası
Eskişehir Organize San. Bölgesi Atatürk Cad. 8. Sok. No:2 59500 Çerkezköy, Tel: (222) 213 43 43 Faks: (222) 213 43 44
Elektronik Ürün İşletmesi
İstanbul Cumhuriyet Mahallesi E-5 Yan Yol No:1, Büyük Çekmece / İstanbul Tel: (212) 872 20 00
Arçelik Kurumsal
Kuruluş Yılı : 1955
Genel Müdürlük : İstanbul, Türkiye
Dayanıklı tüketim sektöründe, üretim, pazarlama ve satış sonrası destek hizmetleri ile faaliyet gösteren Arçelik A.Ş. ; 17.000 bin çalışanı, dört ülkede 11 ayrı üretim tesisi, dünyanın dört bir yanındaki satış ve pazarlama şirketleri ve kendisine ait 10 markasıyla ( Arçelik, Beko, Grundig, Altus, Blomberg, ElektraBregenz, Arctic, Leisure, Flavel ve Arstil ) 100’den fazla ülkede ürün ve hizmet sunmaktadır.
Arçelik Garanti süresini uzattı ! Detaylı bilgi için lütfen Tıklayın.
* Arçelik'ten yeni bir beyaz eşya almış olup, montaj tarihlerini takip eden en geç bir ay içinde ek garanti fırsatından yararlanmak istiyorsanız,Yetkili Satıcılarımıza müracaat etmeniz gerekmektedir.
* 7 yıl garanti belgenizi almak için; bayinizin "Yetkili Satıcı" ve "Müşteri" kutucuklarındaki bilgileri eksiksiz olarak doldurduğu ve kendisine ait bölümü koparıp aldığı 7 yıl garanti karnenizi saklayınız.
* 7 yıl garanti kapsamındaki beyaz eşyalar buzdolabı, ankastre buzdolabı (tezgâh seviyesi ve üstten kapaklı derin dondurucular hariç), fırın, ankastre fırın (mini, midi ve mikrodalga fırınlar hariç), bulaşık makinesi, ankastre bulaşık makinesi, çamaşır ve kurutma makineleridir.
* Bu belge, arka yüzdeki bilgilerin yetkili satıcı tarafından eksiksiz doldurulması halinde, sadece verildiği yetkili satıcıda geçerlidir.
* Bu belge ciro edilemez, nakde çevrilemez.
* Bu belgenin kaybolması durumunda, ürünün satın alındığı Arçelik Yetkili Satıcısı'na fatura veya kimlik ibraz edilmelidir.
3 YIL GARANTİ
* • Buzdolabı
* • Bulaşık Makinesi
* • Termosifon ve Şofben
* • Derin Dondurucu
* • Fırın
* • Televizyon
* • Çamaşır Makinesi
* • Klima
* • Plazma TV
* • Kurutma Makinesi
* • Mikrodalga Fırın
* • Radyatör ve Kuartz Soba
2 YIL GARANTİ
* • Mini ve Midi Fırın
* • Halı Yıkama Makinaları
* • Ankastre Domino Ocaklar
* • Setüstü Ocak
* • Gıda Hazırlama
* • Ankastre Aspiratörler
* • Aspiratör
* • Pişiriciler
* • Ankastre Davlumbazlar
* • Müzik Setleri
* • Isıtıcılar
* • Televizyon Sehpaları
* • Uydu Sistemleri
* • Pratik El Süpürgeleri
* • Müzik Seti Kabinleri
* • DVD-Video
* • Ütüler
* • Bilgisayarlar (Dizüstü Bilgisayarlar Dahil)
* • Fax ve Telefonlar
* • Kişisel Bakım Ürünleri
* • Ev Sinema Sistemi
* • Infrared Sobalar
* • Vantilatörler
* • Plazma TV Aparatları
* • Kuru Süpürgeler
* • Ankastre Ocaklar
Ücretsiz montaja tabi ürünler
* • Bulaşık Makinası
* • Çamaşır Makinası
* • Fırın
* • Çamaşır Kurutma Makinası
* • Televizyon
* • Ankastre Aspiratörler
* • Ankastre Domino Ocaklar
* • Aspiratörler
* • Fax
* • Müzik Seti Kabinleri
* • Setüstü Ocak (Gazla Çalışanlar)
* • Uydu Sistemleri
* • Su Pınarı
* • Buzdolabı
* • Derin Dondurucu
* • Klima
* • Mikrodalga Fırın
* • Termosifon ve Şofben
* • Ankastre Davlumbazlar
* • Ankastre Ocaklar
* • DVD-Video
* • LPG/Doğal Gaz Sobaları
(Bacalı Sobalar)
* • Halı Yıkama Makinaları
* • Müzik Setleri (Elde Taşınabilirler Hariç)
* • Televizyon Sehpaları
* • Bilgisayarlar
1. Arçelik Online Satış sisteminde nasıl alışveriş yapabilirim?
Sitemiz içerinde satın almak istediğiniz ürünleri ''Sepete Ekle'' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Ürün eklendiğinde sitemizin sağ üst köşesinde “Ürün sepetinize eklendi” mesajını göreceksiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için sitemizin sağ üst köşesindeki sepetim linkine tıklayınız.
İl ve ilçeyi seçiniz ve sonraki ekrandan sitemize üye olunuz veya bilgilerinizi girerek alışverişe devam ediniz. Sonraki ekrandan teslimatın yapılacağı adres bilgilerinizi giriniz ve ''Gönder" butonuna basınız. Ardından ödeme ekranından kredi kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında size onay e-mail'i gelecektir, aksi durumda Çağrı Merkezini arayarak siparişinizi teyit ediniz.
2. Arçelik Online Satış sistemi şifremi unutum, ne yapmalıyım?
Üye Girişi adımındaki Şifremi unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
3. Arçelik Online Satış sistemine kayıt olduğum e-mail adresimi unuttum, ne yapmalıyım?
Yeni kayıt oluşturmanız gerekmektedir.
4. Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim ?
Hesabım menüsünden Üyelik Bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz
5. Arçelik web sitesi üyeliğinden nasıl çıkabilirim?
Üyelikten çıkmak için [email protected] 'a mail atmanız gerekmektedir
6. Arçelik Online Satış sistemi güvenli midir?
Web sitemizde sadece 3D Secure ödeme kabul edilmektedir. Bu ödeme sistemi şu anda en güvenlisidir.
7. 3D Secure nedir?
Kredi kartınızın farklı bir şifresidir, internetten daha güvenli alışveriş yapabilmeniz için kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için; http://www.bkm.com.tr/sanal_alisveris.html
8. 3D Secure neden güvenlidir?
Çünkü size özel şifreniz ile alışveriş yaparsınız. Detaylı bilgi için; http://www.bkm.com.tr/sanal_alisveris.html
9. 3D Secure şifresi nasıl tanımlanır?
Eğer daha önce 3D Secure şifreniz yoksa 3D şifresi girilen ekranda bankanız sizi yeni şifre almanız için yönlendirecektir.
10. 3D Secure şifresi tanımlayamıyorum, alışverişe nasıl devam edebilirim?
Sitemizde sizlerin güvenliği için sadece 3D Secure şifresi ile alışveriş yapılmaktadır. 3D Secure şifrenizi alma ekranında problem yaşıyorsanız, öncelikle bankanızla görüşerek kontrol ediniz. Probleminiz hala devam ediyorsa Çağrı Merkezimizden destek alabilirsiniz.
11. Arçelik Online Satış sistemi Flash Player hatası veriyor, ne yapmalıyım?
http://www.adobe.com/tr/downloads/ sayfasından en güncel flash player ‘ı bilgisayarınıza yükleyebilirsiniz.
12. Siparişlerim için Kargo Bedeli ödeyecek miyim?
arcelik.com.tr'dan yapacağınız alışverişlerde kargo bedeli Arçelik tarafından karşılanmaktadır.
13. Sipariş tamamlandığında ürün bedeli kredi kartına hemen yansıyor mu?
Siparişiniz onaylandığında sipariş bedeli kredi kartınıza hemen ya da ertesi gün (bankalara
göre değişiklik gösterebilir) yansımaktadır
14. Arçelik Online Satış sisteminde sanal kart kullanabiliyor muyum?
3D Secure ödeme şeklinde sanal kart kullanım desteği bankalar tarafından verilmediğinden kullanılamamaktadır.
15. Arçelik Online Satış sisteminde bir sipariş içerisinde maksimum kaç ürün seçebilirim?
İstediğiniz kadar farklı ürün ekleyebilirsiniz. Fakat bir kategori üründen en fazla 2 adet satın alabilirsiniz. Ancak sepetinizde 2 çamaşır makinesi, 2 buzdolabı, 2 bulaşık makinesi, 2 çaycı, 2 süpürge olabilir.
16. Siparişimin teslimat süresi kaç gündür?
2 ile 10 iş günü arasında değişebilmektedir.
17. Arçelik Online Satış sisteminde Paro Kart kullanım şartları nedir?
Henüz Paro ile satışlar başlamamıştır.
18. Arçelik Online Satış sisteminde aldığım ürüne KDV ödeyecek miyim?
Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dahildir.
19. Arçelik Online Satış sisteminde siparişleri nasıl takip edebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra hesabım menüsünde bulunan siparişlerim adımından takip edebilirsiniz.
20. Arçelik Online Satış sisteminden alınan ürünlerde montaj ücreti alınıyor mu?
Satın aldığınız montaj hizmeti verilen ürünlerimiz servislerimiz tarafından teslim edilmektedir. Servislerimiz montaj için ek ücret talep etmemektedir.
21. Arçelik Online Satış sisteminden satılan ürünlerin garanti süresi nedir?
Bayilerimizde satılan ürünler ile aynıdır.
22. Arçelik Online Satış sistemin ile aldığım ürün hasarlı çıktı, ne yapmalıyım ?
Çağrı Merkezimizi arayarak hasarlı ürün şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir.
23. Arçelik Online Satış sistemin ile aldığım ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Ürünü teslim almadan kargo ile firmamıza geri gönderebilirsiniz. Arçelik en kısa sürede size yeni ürünü ulaştıracaktır.
24. Arçelik Online Satış sistemi ile aldığım ürünlere ek garanti yaptırabiliyor muyum?
Ek garanti hizmetini size en yakın Arçelik bayisinden satın alabilirsiniz.
25. Arçelik Online Satış sisteminde sipariş gönderimi nasıl yapılıyor?
Size en yakın Depomuzdan ürün veya ürünler adınıza fatura edilerek kargo veya servisimiz aracılığı ile sizlere teslim edilmektedir.
26. Arçelik Online Satış sisteminde yaşadığım problemler ile ilgili kiminle irtibata geçeceğim?
Sitemizde yaşadığınız sorunlar için 444 0 888 no'lu Arçelik Çağrı Merkezimizi arayarak Online Satış destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.
27. Ürünlerimiz hangi kargo firması tarafından teslim edilmektedir?
Montaj hizmeti verilmeyen ürünler Yurtiçi Kargo firması tarafından adresinize teslim edilmektedir.
28. Arçelik Online Satış sistemi hata verdi, alışveriş yapamadım ama kredi kartımdan tahsilat yapılmış ne yapacağım?
Hemen 444 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimizi arayıp yardım alınız.
29. YKB banka puanımı kullanmaya çalışıyorum, alışverişi tamamlayamıyorum, sorun ne olabilir?
YKB ile olan puan işlemlerinde puan tutarınız en az sipariş tutarınız kadar olmalıdır.
30. Alışverişimi tamamladım. Aldığım ürün veya ürünler nasıl teslim edilecek?
Eğer aldığınız ürün montaj hizmeti verilmeyen (küçük ev aleti vb...) bir ürün ise Yurtiçi Kargo firması ile teslim edilecektir. Montaj hizmeti verdiğimiz büyük hacimli ürün ise Yetkili Servisimiz teslimatını yapacaktır. İstenir ise teslimat sırasında ürününüzün montajı da yapılacaktır. Eğer sepetinizde montaj hizmeti verilen ve verilmeyen ürünler var ise yani karma bir sepet oluşturdu iseniz teslimat yetkili servisimiz tarafından yapılacaktır.
31. Kargo bedeli ödeyecek miyim?
Arçelik web sitesinden yapılan satışlarda müşterilerimizden kargo bedeli talep edilmemektedir.
32. Siparişimi verdim, ürünüm elime ne zaman gelir?
Siparişiniz alındığında otomatik olarak mail'le bilgilendirileceksiniz. Siparişinizin hazırlandığını, yolda olduğunu Hesabım menüsü içerisinden Siparişlerim linkinden ilgili sipariş numarasından takip ederek görebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürüne göre teslim alma süreniz en fazla 10 iş günü olacaktır.